为了让广大群众真正了解接处警范围，正确拨打进行报警、求助和咨询，促进公安机关各部门按职责正确履职，结合公安部决定从5月初至7月底，集中3个月时间在全国公安机关开展减轻基层公安机关接处警工作负担专项治理和《玉溪市公安机关减轻基层公安机关接处警工作负担专项治理实施方案》中对开展此项工作的要求，玉溪红塔警方整理发布。

关爱严肃查处恶意报警扰警行为

　　是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。年1月，我国第一家报警服务台在广州诞生。

　　报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。

（一）受理报警的范围

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、影响社会治安秩序的群体性事件；

4、火灾、交通事故及其他抢险救援工作；

5、其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。

（二）受理求助的范围

1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的；

2、老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

3、群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

4、水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的；

5、其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。

（三）受理投诉的范围

　　报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

1、正确了解、使用报警电话，明确的职责范围。

2、手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打。是特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打时不用加区号。打电话时，注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。

3、尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。

4、如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

5、答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。

6、报警人应积极协助警方开展调查工作。

7、危急时刻报警要注意以下几点：

　　（1）一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。

　　（2）报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；涉及犯罪的要说清楚案件的性质，犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等，如歹徒使用何种凶器，乘坐什么交通工具、体貌特征等，以便警方派出不同警种。打还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。

　　（3）无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　答：为满足听力语言残障人士和报警人不宜采用拨打电话进行报警的特殊情形，云南省公安机关统一开通12短信报警接处警工作（受理范围与拨打电话一致），归属地为云南省内的中国电信、中国移动手机用户可通过直接编辑内容发送至12进行报警求助（联通用户因技术条件限制暂未开通）。

　　还提醒您：向报警服务台虚报警情、骚扰会使警方浪费时间和警力，更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。请市民朋友自觉遵守社会公德、尊重接处警民警的劳动，不随意拨打紧急电话，更不能骚扰；家长要教育子女不能乱打电话。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

1、劳资纠纷，表现形式：多次向包工方或雇主讨要工资未果后，要求民警帮助其追讨工资。正确职责部门：劳动保障局；

2、噪音纠纷，表现形式：夜间烧烤摊、施工、KTV、打麻将等产生的噪音，正确职责部门：城市综合执法局；

3、债务纠纷，表现形式：民间借贷、小额贷款及其它借贷产生的债务纠纷，正确解决途径：到法院起诉债务人；

4、婚恋纠纷：表现形式：离婚或恋爱分手后，由于财产分配或讨要恋爱过程中产生的相关钱物，正确解决途径：到法院起诉；

5、商品买卖纠纷：表现形式：购买商品后发现质量存在问题，正确职责部门：消费者协会；

6、城市绿化管理：表现形式：对临时占用城市绿地、挖掘城市绿地、修剪、迁移、砍伐城市树木的举报，正确职责部门：城市园林绿化管理站

玉溪市公安局红塔分局宣

警情联动热线号码小常识

　　近年，公安机关报警服务台接警量大幅攀升，其中非警务群众求助、纠纷、咨询占比较重，挤占了有限的公安接警资源和处警力量。为方便群众的社会服务联动体系，确保紧急突发警情快速有效处置，请记住以下这些号码，他们才是专业部门！

（市政府公开电话群众服务热线）：受理群众在日常生活中遇到的需要政府解决困难、问题的求助，群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询。

（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

（旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

（烟草热线）：受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（工商部门热线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。

（城市综合执法局）：商贩占用道路无照经营行为或未在指定地点经营并影响市容，机动车、非机动车侵占城市道路行为及噪音扰民。

（红塔区园林绿化管理站）：依法对临时占用城市绿地、挖掘城市绿地、修剪、迁移、砍伐城市树木的事项进行审批和古树名木迁移审查、影响古树名木的建设工程避让和保护措施初审、游乐园的登记。

（劳动保障局）：执行劳动合同、集体合同制度的实施规范，执行劳动争议处理制度和劳动仲裁的规范、规则。

（市运政办公室）：道路运输经营许可与资质管理，道路运输从业人员资质管理，道路运输经营监督与违章经营，处罚道路运输质量纠纷调节。

（区路政局）：实施路政巡查、维护公路养护作业现场秩序、依法查处各种违反路政管理法律、法规、规章的案件

（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（卫生热线）：受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（食品药品投诉举报热线）：受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

（人力资源社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（妇女维权服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

（法律热线）：受理群众有关法律问题的咨询。

（安全生产热线）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（工会热线）：受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

（价格监督举报热线）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（质检热线）：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

（国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。

玉溪市公安局红塔分局宣

版权信息

编辑：雷sir

来源：玉溪市公安局红塔区分局供稿

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