加快普惠金融建设，让广大城乡居民共享银行业改革发展成果，是党中央国务院对新形势下银行业发展的新要求，也是玉溪银行业在进一步推进普惠金融，贴近百姓生活的有益尝试。年以来，玉溪银行业主动对接薄弱环节，积极服务社区居民，探索在玉溪各社区周边设立社区支行，并以“便民、惠民、利民”为宗旨，为社区居民提供银行服务和车票购买、手机充值、代缴水电费等便民服务，提升社区居民幸福指数，打造社区金融服务新品牌。

截至年3月末，玉溪辖内经批准设立的社区支行7个，分别是：民生银行玉溪支行4个；玉溪市商业银行1个；浦发银行玉溪分行1个；交通银行玉溪分行1个。社区支行设立后，坚持功能定位，强调融入社区、根植社区、服务社区，积极开展“绿色”金融服务。玉溪各社区支行结合社区居民需求，充分发挥地缘、人缘优势，依托“便民、惠民、利民”的服务特色，拓宽服务领域，创新服务方式，通过开展金融知识宣传、反假币宣传、小小银行家、小微微讲堂、儿童节游园、中秋节、重阳节、儿童绘画比赛、广场舞比赛、图书借阅、布衣工程、老干活动中心宣讲金融知识等活动，让社区居民更了解金融及其他相关知识，沟通邻里感情，共建和谐社区。

截至年3月末，玉溪各社区支行共开展金融服务22次，活动30多项，服务社区居民余人，累计为社区居民办理各类理财业务万元，发放个人贷款万元，银行卡开卡量张，发放宣传材料余份，指导社区居民办理网上银行业务多人次。

玉溪各社区支行面积都不大，大厅内除了一应俱全的机具设备和便民工具外，还为社区残障人员、老人孕妇等特殊人群开设特殊窗口，为其提供便捷、贴心的服务。微笑交流、双手接递、手势指引、来有迎声、走有送语、风险提示等微小之举，更是深受社区居民的认可。民生银行玉溪支行的4个社区支行在大厅内为居民免费提供雨伞及购物车借用、复印、便民急救医药箱等服务。民生银行北苑社区支行专门开辟图书角，为社区居民和客户提供免费借阅各类图书服务。

作为一名社区的成员，玉溪银行业各社区支行都会以社区成员的身份参与到“玉溪米线节”、“灯会”、“国庆中秋庆典”、元宵节、端午节、中秋节、重阳节等社区文化活动中，通过精心准备一道菜肴参与米线节、自制别具特色的灯悬挂在社区等方式，承载一份感情、一种文化，并借此表达对社区居民的感激。民生银行玉溪金信园社区支行成立“爱心捐助站”，并通过玉溪市义工联合会布衣工程爱心项目，及时向真正需要帮助的人传递爱心和温暖。此外，该行通过为社区的空巢老人、孤寡老人举办中秋节老年人联欢会等系列活动，让居民“有困难、找民生”的同时，也让“民生社区支行”树立了品牌。

玉溪各社区支行通过开展具有亲和力的活动、推出创新金融产品等方式，极力让优质的金融服务能贴近每一位居民，同时做好社区居民的好邻居。浦发银行金信苑社区支行“浦发IC卡”、民生银行各社区支行“商隆卡”及“礼貌卡”、交通银行玉溪铭德上居社区支行“金邻卡”、云南红塔银行山水社区支行“红塔卡”等各类银行卡的推出，标志着“便民、惠民、利民”社区金融服务模式的作用得到进一步发挥。

各类银行卡除具有传统借记卡所有功能外，还兼有代收代缴各种水电费、物业管理费、门禁卡等功能，能为社区物业管理节约大量人力、物力和财力，同时更方便了社区居民的日常生活。目前，已有近万名家庭针对不同需求办理了相应的银行卡，办卡覆盖面占社区家庭的50%以上。

为客户创造价值是玉溪各社区支行开展投资理财业务追求的目标。一年多来，玉溪各社区支行将为居民财富增值作为自己的使命，网点工作人员深入了解客户投资需求，把客户理财需求与风险控制相结合，帮助客户合理搭配规避风险。针对年以来股市低迷的特点，面对一些盲目的社区投资客户，玉溪各社区支行员工通过耐心讲解、风险提示等方式，建议客户将部分资金合理配置中短期理财产品。客户在到期保本的同时，还能有所获利。这些事例是玉溪各社区支行员工专业服务的价值体现，更是“以客户为中心”经营理念的真实写照。

来源：玉溪日报

执行主编：黄雯

责任编辑：孙绍华

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