4月25日，玉溪市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，通报成立旅游购物退换货监理中心并建立旅游“红黑榜”制度。新闻发言人通报了旅游购物退换货受理范围及条件、无理由退换货的退款要求及无理由退换货处理流程，详细解释了入选旅游“红榜”的6种标准和入选“黑榜”的7种情形。

玉溪市旅游购物退换货监理中心实施赔偿先付机制，及时受理处理游客退换货诉求，积极妥善解决旅游消费纠纷，快速处理旅游消费投诉。

旅游购物退换货受理范围及条件

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1、必须是在玉溪市范围内所购买的旅游商品；

2、必须是受理市旅游市场监管综合调度指挥中心、市旅游投诉处置指挥中心调度下达或转办的游客通过全国旅游监管服务平台（全国统一旅游投诉平台，含智旅通云南平台）、云南旅游市场监管系统、“一部手机游云南”综合管理平台、人民网“地方领导留言板”“云南信访信息系统”等网络平台线上和线下（电话）受理等线上线下反映的退换货诉求信息；

3、由游客本人或委托人员拨打旅游购物退货监理中心退换货专线电话-要求退换货，并核实为游客身份、所购商品为旅游商品的诉求；

4、自购买之日起（以销售单据日期为准）30日内退货、90日内换货，退换货时须保证旅游商品完好，没有物理及化学性质改变，附件齐全，须出示购买旅游商品销售发票或单据，并将购买旅游商品时的赠品一并返回。

5、游客通过邮寄方式进行退换货的，退换货旅游商品往返运费由游客承担；在邮寄过程中如产生旅游商品遗失、损坏等情况，其责任由游客承担；

6、涉及大额退货的，游客或委托代理人必须到达市旅游购物退换货监理中心现场完成退货退款。

玉溪旅游“红黑榜”将从年5月1日起实施，至年9月30日止，暂定五年，原则上每月发布一次。

“红黑榜”入选条件

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“红榜”入选条件：

　　一是受到行政机关或社会组织表彰的企业和个人；二是年内收到表扬信、感谢信或锦旗数量排名在全市位于前列，并经市级以上文化和旅游部门认定的企业或个人；三是见义勇为、乐于助人等方面有突出事迹，并经市级以上行政机关认定或奖励的企业和个人；四是积极参与社会公益事业的企业和个人；五是经过市级以上部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的企业、集体或个人；六是其他先进行为。

“黑榜”入选条件：

　　一是同一季度内涉及服务质量的有效投诉3次及以上并受到行政处罚的企业和个人；二是旅游经营者发生重大旅游安全事故，属于旅游经营者主要责任的；三是市、县区文化和旅游主管部门查处的存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人；四是旅游经营者和旅游从业人员侵害旅游者合法权益，造成严重社会不良影响的；五是因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的从业人员和游客。六是旅游经营者和旅游从业人员违反法律法规的其他情形。

综合玉溪日报客户端、云报客户端

编辑：王鹏

审核：杨雪

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