9月13日，玉溪市银行业协会在玉溪市中玉酒店举办大堂经理综合能力提升专题培训。各会员单位网点负责人、大堂经理及相关业务骨干余人参加培训。本次课程特别邀请银行厅堂员工技能训练专家王雨菲老师就岗位职责认知、职业形象塑造及现场管理三方面对大堂经理进行理论强化及服务行为固化。

培训前，玉溪市银行业协会副秘书长余洪海同志作了动员讲话，讲话强调大堂经理是银行文明规范服务的传播者和践行者，是银行网点的旗帜和标杆，是厅堂管理中的灵魂人物，同时指出文明规范服务能力提升非朝夕之功，需要在实践中持续践行，不断优化、创新和突破。

培训现场，王雨菲老师通过图片、案例、小组互动等多种方式，提高参训人员对大堂经理角色深层次认知，通过设置各类服务场景进行现场模拟演练，以练带训，在强化大堂经理服务行为的同时不断提升参训人员服务技巧。

整个培训中，全场参训人员认真听取，积极互动。在场景演练中相互配合，现场学以致用，进行服务应急处理及岗位联动，气氛热烈。培训结束时老师对课程表现较好的几个小组进行了表彰奖励。

此次培训为各会员单位强化服务意识，提升服务技巧，提高服务质效，增强大堂经理责任感、使命感具有积极、重要的促进作用。

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