7月26日省银行协会代表中国银行业协会,对建行玉溪红塔支行和玉龙支行文明规范服务星级营业网点达标评估检查验收，给予中肯肯定。建设银行玉溪市分行文明规范服务创建中“立标树旗”、迎难而上、压实责任、精准施策，创建成效和示范作用明显。

一是以创建为契机,将文明规范服务常态固化，持续提高。在创建期间，分管领导为行长负总责、网点领导负主责、软硬件分组，按十大模块具体到人具体落实。对大量突击性工作，掐死推进时间节点；“五加二、白加黑”完善方案、标识和设施；利用“夜总会”开展文明规范服务培训和演练；邀请第三方和客户对网点创建实况现场测评和体验；亲临全国百佳示范点体验，取长补短，突出特色。清理归类文件和操作流程、服务和预防预案，按《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS.0）》要求将创建系统化、体系化、模块化、集成化，并使之能复制、能推广、能丰富。

二是在创建中条分缕析、模块运作集大成于基础管理。建行红塔支行将年以来涉及文明规范服务的个文件，按模块分类，对十年来分散的、无序的、散落于各部门的文件进行梳理，出台了文明规范服务30个样本、29个必备行规行约、19类应急预案、16类管控登记本等共计个管控重点，为全行营业网点文明规范服务创建建立起完整全面、具体详实、步骤清晰、常态固化的标本和范样。一部新老员工传帮带的微电影，彰显了优良品格传承源自于人格魅力的示范，再现了这次文明规范服务创建中同心同德、不畏艰辛，敢于担当、勇拨头筹的“善建者行、成其久远”的进取精髓。通过创建，在客户感受到网点设施和服务变化的同时，员工感慨道“登上高峰时，蓦然回首，看到了我们成长的惊喜，找回了心中的梦想”，悟出了心引领、心动力、心服务、心温暖和心传承的真谛。支行作为服务和创建示范基地初具雏形，凸显出标杆和榜样的作用。

三是尝试小网点对内以员工为中心、对外以客户为的大作为。“营业网点文明规范服务创建，建行玉溪市分行在系统内好得多”，省银行协会达标评估检查验收小组负责人在建行玉溪玉龙支行称赞道。仅有平方米建行玉龙支行也能实现网点的8大功能分区；建起党员活动室、荣誉展示区；开展“假如我是客户”大讨论；利用晨会、夕会、专项培训等形式，定期组织业务培训、岗位练兵、技能考核，全方位提升服务能力；结合全省非现场服务质量考核和季度服务评级，总结整改，纳入每月的绩效考核；使小网点有大作为，实现公积金、个人业务、对公业务“三分天下”，成为全行在服务水平和经营业绩双佳的典型代表，实现了在服务环境树彩旗、服心服务树锦旗、社会责任树红旗、品牌荣誉树旌旗的示范作用。

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