为进一步贯彻总行“服务质量强化年”工作要求，切实将“客户至上，始终如一”的服务理念深植于员工思想，按省分行《关于组织开展网点“好服务”大讨论活动的通知》要求，玉溪分行于5月下旬至6月中旬，在全市范围内组织开展网点“好服务”大讨论。本次“好服务”大讨论以“一次招行和农行服务体验引发的思考”案例为切入点，围绕如何深植网点员工服务理念、如何强化网点员工的主动服务意识、如何提升网点员工服务能力等方面展开讨论。

各一级支行通过员工座谈、晨会、夕会等形式组织网点开展“好服务”大讨论，支行领导班子成员参会指导。讨论案例贴近工作实际，引起了全体员工的共鸣，进而激发大家进行深入思考。参与讨论的员工畅所欲言，从自身工作角度出发，结合平时在工作中遇到的问题，从自身思想意识、业务素质、业务流程、岗位职责等多方面查找服务不到位的原因，提出了自己对于“好服务”的理解，共同探讨如何提升员工综合素质，强化网点标准化服务流程，切实提高网点服务水平。

讨论会上，各岗位人员坦诚相见，相互交流，有的员工指出农业银行电子化程度较慢、网点客户情况特殊、人员配置矛盾、职责区分不明等问题；有的员工提出要学会换位思考，多站在客户的角度想问题；有的员工提出应加强学习，只有掌握了更多的产品、服务、操作及流程，才有底气有自信去深入了解客户的真实需求，为客户提供更加优质的服务。

通过深入讨论，并对如何加强服务工作进行了认真探讨，对下一步如何做好网点服务工作达成共识，提出了具体的提升措施。玉溪红塔支行行长刘跃辉表示，红塔支行作为城市行，整体的定位是要做成服务的典范，窗口的服务应是一流的，在对客户服务工作中要能够将心比心，换位思考，主动服务多一些，被动服务少一些；积极迎接的多一些，消极应对的少一些。

要牢固树立“客户至上”的服务理念，从小事抓起，从细节做起，尤其是临柜人员在遇到特殊客户时更要主动做好服务，要不断加强学习，提升服务技能，加强服务监督与考核，全面提升网点服务营销能力，提升客户满意度，改善客户体验。

峨山县支行副行长（主持工作）普华对全行员工提出了五点要求：一是要转变观念，变被动为主动，做到主动学习业务、主动服务客户、主动营销产品；二是要树立信心，积极大胆地走出去营销，利用农业银行差异化的产品跟同业抢客户、争份额；三是要加强学习，熟悉业务，无论是中青年员工还是老年员工都要始终树立“终身学习”的理念，活到老学到老；四是要牢固树立“客户至上”的服务理念，从小事抓起，从细节做起；五是要上下联动，做好部门与网点的配合，提高工作效率，机关要多为网点服务；澄江县支行副行长（主持工作）李斌指出：员工要发挥专业精神，抛开客观因素，将好服务深入到意识形态层面。员工关键要保持责任心和乐观进取的工作态度，营业网点主任和运营主管要分工明确，重点服务好优质和潜力客户。要积极到他行体验，学习同行优秀经验，结合网点客户的特点，提供差异化的服务。

据介绍，通过本次网点“好服务”大讨论活动的开展，使广大员工意识到与先进同业服务意识形态层面的差距，进一步强化了“以客为尊、主动服务”的服务理念。玉溪分行将加强服务管理工作，切实提高服务水平，改善客户服务体验，打造服务品牌，为广大客户提供更优质高效的金融服务。

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