6月22日，玉溪市银行业协会在聂耳纪念馆举办了银行业纠纷热点案件分析与疑难投诉处理技巧专题培训，邀请上海金融纠纷调解专家车晋刚和吴缜杰两位老师，就当前银行业纠纷热点案件、法院对银行业消保纠纷审判思路及投诉管理策略与疑难投诉处理技巧展开深入交流。各会员单位相关工作人员余人参加培训，涵盖了玉溪辖区内大部分的消保、投诉负责人及各网点负责人。

培训课上，车晋刚老师从大形势着手，用实际案例深入浅出地从多维度视角讲解了当前银行业消保工作的现状、监管部门消保工作目标及思路、法院对银行业消保纠纷审判思路以及第三方调解中心纠纷处理思路。

吴缜杰老师结合理财类纠纷、卡盗刷纠纷、营销活动纠纷、服务纠纷等银行业热点案件，生动形象地进行分析并讲解投诉管理及投诉处理策略和技巧，同时交流了网络舆论处理的经验和媒体应对技巧。课程结束后，参训人员结合自身工作实际与老师互动交流。

此次培训参与人数多，气氛融洽，为强化各会员单位消保意识，提升会员单位纠纷投诉管理能力和处理技巧具有积极、重要的借鉴和促进作用。

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