玉溪·汇璟酒店--推荐您分享

年9月28日

（酒店房价表）

酒店有各类豪华客房85间是你旅游、度假的理想选择：

普通标准间：元

普通单人房：元

豪华标准间：元

豪华单人间：元

豪华三人间：元

豪华套房：元

酒店内设（餐饮、客房、KTV、足浴、会议室、棋牌室）

以上房型可接受旅游团、单位团队、大型停车场可容纳多辆大小车辆、离玉溪高铁站1公里，步行8分钟、开车2分钟可到达，玉溪客运站2公里、步行15分钟，开车5分钟，距离高速公路（高仓）出入口2公里，入住本酒店是您出行最佳最方便的位置，酒店全体员工期待您光临。

预订客房：:

KTV预订：-

棋牌室预订：-

顾客已经因为在酒店的某些糟糕经历十分不满了，你想要安抚他，结果却使他更加愤怒。这是怎么回事呢？也许是你的某个不经意动作激怒了他。千万注意以下行为，否则只会激怒不满意的顾客，让事情更糟！

01

面部表情

面对顾客投诉时，你的眼睛会转动吗？你会皱眉瞪眼吗？你会不恰当地微笑吗？

注意你与别人沟通时的面部表情。问一问你的朋友、同事和上司，你是否有过会使人感到恼火、尤其是会使顾客感到不满的面部表情。

你的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的和感兴趣的。你应当向顾客表明你的确在意他们。

有些人感到紧张时会微笑，但是当顾客表示愤怒时不可微笑。假如你面对愤怒的顾客微笑，顾客可能会觉得你是在嘲笑他。

02

身体姿态

你是否懒洋洋地靠在桌子/工作场地？你是否无精打采？要坐如钟，站如松。

走要挺胸收腹，双臂自然摆动，表明你对顾客很专心。当你懒散地坐着或行走时，你可能显得不专心或冷漠。

保持一种无威胁性的、不设防的身体姿态。与顾客保持一定的距离，给其留有足够的空间。

不要逼近顾客——这会更加激怒他。

03

动作

当你为不满的顾客寻找某种东西时，你的动作是否很慢？

不满的顾客希望看到你迅速地对他们的需求做出答复。这并不意味着你一定得全速奔跑，但也不要慢悠悠地不当回事。

04

姿势

你是否双臂抱在胸前地站着或坐着？你有没有用手托着脑袋，而眼睛看着天花板？

05

碰触

要避够碰触不满的顾客，尤其当顾客显得很不冷静的时候，碰触到他正好会触发他的暴怒。

06

嚼口香糖或吃东西

不要在打电话的时候或在公众场合嚼口香糖或吃东西。即使你的老板允许你这样做，这样的行为也可能令人恼火，并且可能使不满的顾客变得非常愤怒。

07

语调

你的态度是通过声音以及身体凸现出来的。请记住，帮助顾客是你的工作，假如你无法忍受帮助不满的顾客，那么就应该调换工作。你应确保永远采取这样的态度：“我的任务就是尽力帮助顾客，使她满意。”

你在说完一句话时语调上升吗？

如果你的说话声听起来是恼怒的、不耐烦的，或居高临下的，那么顾客会更加愤怒。

你说话声听起来很自信，那么她就会相信你的态度很认真，这样就比较容易平息她的不满。

08

叹气

叹气常常让人觉得你很烦恼或不耐烦。所以，不要在不满的顾客面前叹气。

09

咒骂

即使顾客骂人，你也没有任何理由骂人。无论他如何破口大骂，请牢记你是一位服务人员。要尽力保持镇静，避免针锋相对。

当你挨骂、受到侮辱时仍然保持平静和耐心的态度，那是有力量的表现而并不意味着软弱。

要避够碰触不满的顾客，尤其当顾客显得很不冷静的时候，碰触到他正好会触发他的暴怒。

结束

领导说了：

你点一个

小编的工资就涨5毛！

结束

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