日前，携号转网服务正式进入了试运营阶段，移动、联通、电信三大运营商的手机用户，想转到哪个网都可以进行操作。这就意味着，我们不用更改使用了好多年并且绑定了很多社交软件的电话号码，就能换到其他运营商，享受不同的优惠套餐。政策出台，市民纷纷点赞。可这项服务究竟体验如何？办理快捷吗？

市民屠女士是云南联通的老用户，最近她办理了携号转网的服务，也“转出了一头疑问。屠女士发短信到进行查询，手机上收到回复短信说她的手机号码有绑定活动，要先取消活动才能转网。但是屠女士的印象中自己没有办过什么活动。

为此，屠女士专门跑了一趟营业厅。营业员说屠女士的手机号码有一个回馈老用户赠送的活动。在营业厅，屠女士终于取消了绑定的套餐，也成功办理了携号转网服务。

携号转网服务的办理本来是便民工程，但要成功转网，为什么还需要多花一番周折？带着疑问，记者咨询了联通公司。云南联通市场部营销管理中心总监孟哲解释道：“这几年我们跟用户通过协议或者通过用户申请的方式做了很多活动，还有大量的用户几年前办理的活动，在‘携转’的时候需要把这些脱关，变成一个‘裸套餐’、‘裸资费’，就可以‘携转’了。”

记者调查中发现，家庭号、来电彩铃、国际漫游服务统统都在套餐的范围内，要一个个解绑，得花一番心思，而且办理携号转网服务都需要本人携带身份证到现场进行办理，所以营业厅怎么都得跑一趟。对此，不少市民都觉得很麻烦。“用户要先请假，再去营业厅排队去办理这些。”

云南联通市场部营销管理中心总监孟哲解释说，让用户到现场是为了当面核实和告知，办理携号转网需要给用户提示一些风险，“携转”之后天之内是不能再次办理“携转”的，有欠费的要结清欠费。

可市民们觉得，这些问题都可以通过网络来解决。“来回往返大家也都耽误时间，我觉得还是要多为我们用户着想。”

28日中午12点，中国联通云南分公司总经理杨云林率队参加《金色热线》节目，就记者调查和广大听众、网友反映的问题进行了解答。

中国联通云南分公司总经理杨云林：携号转网是国家的要求，作为三家运营商来说，执行携号转网这项工作是不会打折扣的。携号转网是一个很复杂的业务，因为三家运营商各有各的套餐政策、优惠政策等，用户在办理携号转网的时候，可能享受了之前运营商的优惠，转过去以后可能业务上就无法对接，所以要对业务进行清零。

既然是一项便民措施，就要体现方便。但因为现在携号转网工作才开始，还需要积累一些经验，随着时间的推移，相信这种便捷的业务模式越来越会体现在日常的业务办理过程当中。

记者：李青芸

来源：云南新闻广播

编辑：潘家仙（实习）

责编：赵小强

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